Chính sách giao hàng
1. Phương thức giao hàng
a. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và Công ty nhận được thanh toán (hoặc xác nhận công nợ).
- Nội thành TP. HCM : 1 - 2 ngày làm việc.
- Các khu vực khác: 3 - 4 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan hoặc đặc thù của loại hàng hóa.
b. Phí giao hàng
Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng/thể tích đơn hàng. Chi phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận trước khi giao hàng.
c. Quy tắc giao nhận và xử lý sự cố
Trách nhiệm của Khách hàng:
- Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và đầy đủ.
- Kiểm tra hàng hóa (số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì) ngay tại thời điểm nhận hàng.
Xử lý sự cố:
Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót hoặc sai chủng loại, Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay lập tức cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty để được hỗ trợ
2. Phân định trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics
a. Nghĩa vụ của bên vận chuyển
- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
- Giao tài sản cho người có quyền nhận.
- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
b. Quyền của bên vận chuyển
- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng - Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển
c. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
d. Quyền của bên thuê vận chuyển
- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
e. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.